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HOTELERIA Y ALOJAMIENTOS

ARREGLO DE HABITACIONES ATENCION AL CLIENTE INFORMES DE CAJA

OPERACION DE CAJA

La Operacion de Caja pertenece al departamento de Recepción.

En los hoteles con un gran numero de habitaciones, este departamento es considerado prácticamente independiente y las responsabilidades del mismo se le otorgan a un segundo jefe de recepción pero bajo la coordinación del jefe de recepción.

En establecimientos pequeños o medianos, con organización familiar, la caja de recepción asume las funciones de una caja central. Ya en este caso no existe otro departamento con el mismo nombre como en el caso de hoteles con mayor numero de habitaciones.

Este departamento puede manejarse de diversas formas, ya sea manual, mecanizado o informatizado, con el único inconveniente de que un riesgo de error es muy difícil de resolver.

Actividades y funciones

Las actividades y funciones de la Recepción varían a gran medida según el tipo, categoría y ubicación del establecimiento. Estos son las siguientes:

Cobro de facturas:
Contado

Crédito Control de:
Caja fuerte
Cofres de seguridad
Cambio de moneda extranjera

Confección de liquidaciones de:
Caja (facturas cobradas)
Recaudación del día
Crédito
Comisiones
Deducciones
Divisas
Recogida de contados de otros departamentos
Anticipos y pago de personal
Pago de impuestosPago de proveedoresPago de comisione Cobro de créditos 

Información que recibe:

Partes diarios de ocupación.
Estados de habitaciones.
Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica ICT - OEA - CCT / SICA
Llegada de Huéspedes.
 Cuadros tarifarios.
 Información del contexto

RECEPCIONISTA

Sus obligaciones con el huésped son conocer:

 Instalaciones y servicios del hotel.
 Localización y tipos de cuartos con sus respectivas
tarifas.

LILIANA PAEZ
GRADO: 11-02 TARDE
INST. EDU. TEC SUMAPAZ